GiamSat24

Chính sách đổi trả

Cập nhật 24/05/2026

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Công Nghệ Số và Phần Mềm MaxConnect (“MaxConnect”), đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

  • Các sản phẩm thiết bị công nghệ, linh kiện điện tử do MaxConnect cung cấp;
  • Các sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ kỹ thuật có quy định đổi trả cụ thể;
  • Khách hàng mua hàng trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của MaxConnect.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc cấu hình theo đơn đặt hàng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng theo mô tả kỹ thuật.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả;
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan;
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có);
  • Phụ kiện, bao bì và quà tặng đi kèm còn đầy đủ;
  • Sản phẩm không bị tác động bởi lỗi từ người sử dụng.

4. Thời gian đổi trả

  • Đổi mới sản phẩm: trong vòng từ 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng tùy từng loại sản phẩm;
  • Bảo hành sửa chữa: theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc MaxConnect;
  • Đối với phần mềm và dịch vụ số: thời gian xử lý theo thỏa thuận dịch vụ hoặc hợp đồng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MaxConnect có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý;
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm;
  • Sản phẩm hết thời hạn đổi trả;
  • Thiếu hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm;
  • Phần mềm hoặc tài khoản số đã được kích hoạt và sử dụng thành công.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của MaxConnect để cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng;
  • Mô tả lỗi sản phẩm;
  • Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu cần).

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

MaxConnect tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện áp dụng đổi trả.

Bước 3: Xử lý đổi trả

Tùy theo từng trường hợp, MaxConnect sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương;
  • Sửa chữa hoặc bảo hành;
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận;
  • Hoặc hỗ trợ giải pháp phù hợp khác.

7. Chi phí đổi trả

  • MaxConnect chịu chi phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng;
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

8. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế, MaxConnect sẽ xem xét hoàn tiền:

  • Theo hình thức thanh toán ban đầu;
  • Trong thời gian từ 07 – 15 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ VÀ PHẦN MỀM MAXCONNECT

  • Địa chỉ: Số 2, ĐX10, Khu đô thị Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội
  • Mã số thuế: 0105777107

MaxConnect luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Zalo